تُعدّ دبي من أكثر مدن العالم أمانًا. ومع ذلك، حتى في مدينة تتميز بمعدل جريمة منخفض بشكل ملحوظ، لا تزال حوادث مؤسفة كالسرقة واردة. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فإن معرفة ما يجب فعله بالضبط في حال سرقة أغراضك في دبي هي أهمّ ما يمكنك فعله. 

قد يكون الشعور بسرقة ممتلكاتك أمرًا مزعجًا للغاية، إذ يجعلك تشعر بالضياع وعدم اليقين بشأن الخطوة التالية. يقدم هذا الدليل خطة واضحة وعملية لمساعدتك على تجاوز هذا الموقف العصيب بثقة وكفاءة. لنبدأ. 

الخطوة الحاسمة: الإبلاغ لشرطة دبي

أهم إجراء يمكنك اتخاذه بعد اكتشاف سرقة هو تقديم بلاغ رسمي لشرطة دبي . هذا ليس مجرد إجراء شكلي، بل هو الخطوة الأولى الأساسية التي تُمكّن الشرطة من التصرف وتزودك بالوثائق الرسمية - بما في ذلك رقم البلاغ - التي ستحتاجها لمطالبات التأمين، أو إجراءات التأشيرة، أو استبدال الوثائق المسروقة، مثل جواز السفر. 

كيفية الإبلاغ: 

توفر شرطة دبي عدة طرق مريحة وفعالة للغاية لتقديم التقارير، وتلبية الحالات العاجلة وغير العاجلة. 

1. الطوارئ (الحالات العاجلة): في حالة وقوع جرائم أو حوادث خطيرة تتطلب الاهتمام الفوري، اتصل برقم الطوارئ 999. 

2. غير الطوارئ (معظم الحالات): في حالة السرقة التي لا تشكل تهديدًا مباشرًا، اتصل برقم 901 غير الطارئ. يساعد استخدام هذا الرقم في إبقاء خط الطوارئ خاليًا في المواقف التي تهدد الحياة. 

3. مراكز الشرطة الذكية (SPS): تعمل هذه المراكز ذاتية الخدمة على مدار الساعة، ويعمل بها موظفون من غير الضباط فقط. يمكنك تقديم شكوى جنائية بلغات متعددة عبر هذا الكشك التفاعلي. إنه خيار مثالي إذا كنت تواجه صعوبة في التواصل مع الآخرين. تقع هذه المراكز في مناطق ذات كثافة مرورية عالية في جميع أنحاء المدينة. 

4. الإبلاغ عبر الإنترنت والتطبيق: يمكنك أيضًا تقديم بلاغ عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشرطة دبي أو تطبيقها على الهاتف المحمول. إنها طريقة سريعة وفعالة لتقديم بلاغ غير عاجل من منزلك أو فندقك. 

ما الذي يجب تقديمه في تقريرك

لمساعدة الشرطة وضمان إعداد تقرير شامل، كن مستعدًا بالتفاصيل التالية، بغض النظر عن القناة التي تستخدمها: 

●        بياناتك: معلوماتك الشخصية، بما في ذلك بطاقة الهوية الإماراتية أو تفاصيل جواز سفرك. 

●        وصف العنصر: وصف شامل للعنصر (العناصر) المسروقة، بما في ذلك العلامة التجارية والطراز واللون، والأهم من ذلك، أي أرقام تسلسلية أو معرفات فريدة. 

●        تفاصيل الحادث: التاريخ الدقيق والوقت ومكان السرقة، بالإضافة إلى وصف تفصيلي لكيفية وقوع الحادث. 

الحصول على شهادة فقدان الأشياء: الوثيقة الأكثر أهمية

بعد الإبلاغ عن السرقة، فإن خطوتك الحاسمة التالية هي الحصول على شهادة فقدان رسمية من شرطة دبي . تُعدّ هذه الوثيقة بمثابة سجل رسمي لبلاغك، وهي ضرورية لجميع الإجراءات اللاحقة. 

لماذا تحتاج إليها

تُعدّ هذه الشهادة دليلاً قانونياً على إبلاغك السلطات رسمياً عن فقدان المسروقات. بدونها، لا يُمكنك متابعة معظم الإجراءات الرسمية المتعلقة بالمسروقات. 

1. للمطالبات التأمينية: ستطلب شركة التأمين نسخة من شهادة الشرطة لمعالجة مطالبتك والتحقق منها. وهي الدليل الأساسي الذي يمكنك تقديمه لإثبات وقوع الحادث. 

2. لاستبدال الوثائق: في حال سرقة جواز سفر أو بطاقة هوية إماراتية أو أي وثيقة رسمية أخرى، تُعدّ هذه الشهادة إلزامية لاستبدالها. ولن تُصدر السفارات والهيئات الحكومية وثائق جديدة بدونها. 

العملية والرسوم

تعتبر عملية الحصول على الشهادة سلسة ومرتبطة بشكل مباشر بتقريرك الأولي. 

●        التقديم عبر الإنترنت: يمكنك التقديم للحصول على الشهادة من خلال موقع أو تطبيق شرطة دبي بعد تقديم بلاغك. 

●        الرسوم: تتراوح رسوم الحصول على شهادة فقدان عادةً بين 70 و100 درهم إماراتي . قد تشمل هذه الرسوم رسوم خدمة، بالإضافة إلى رسوم إضافية للمعرفة والابتكار. يتم الدفع إلكترونيًا أو في مركز الشرطة عند تقديم الطلب. 

عند الدفع الناجح، ستقوم شرطة دبي بإصدار الشهادة إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لجميع إجراءاتك اللاحقة. 

ماذا يحدث بعد تقديم التقرير؟

بعد تقديم بلاغك والحصول على الشهادة الرسمية، ستُجري شرطة دبي تحقيقًا شاملًا. وتستخدم السلطات تقنيات متطورة، بما في ذلك شبكات كاميرات المراقبة والتحليل الجنائي، للبحث عن المسروقات وتحديد هوية المشتبه بهم. 

مع أنك مطمئنٌ إلى أن عملية تفتيش رسمية لممتلكاتك جارية، من المهم فهم هذه العملية. قد تتصل بك الشرطة لمزيد من المعلومات عند الحاجة، وفي بعض الحالات، قد يُطلب منك المتابعة. 

عملية التحقيق دقيقة، ورغم أن شرطة دبي معروفة بكفاءتها ونجاحها في استعادة الأموال، إلا أنه لا يوجد جدول زمني محدد لنهاية القضية. أفضل ما يمكنك فعله هو الاحتفاظ بسجل لرقم بلاغك وبيانات الاتصال بمركز الشرطة أو الضابط المسؤول عن قضيتك، في حال احتجت إلى التحقق من حالتها. 

التعامل مع السيناريوهات المحددة

تعتمد خطواتك التالية كليًا على ما سُرق. بلاغ الشرطة هو دائمًا أول خطوة تتخذها، لكن ما يليه رحلة منفصلة. 

إذا سُرق جواز سفرك

جواز السفر المسروق مسألة تتعلق بالهوية والسفر. الهدف هنا ليس استعادته، بل إعادة إصداره. بعد الحصول على تقرير الشرطة،: 

1. تواصل فورًا مع سفارة أو قنصلية بلدك في الإمارات العربية المتحدة. يجب عليك تقديم شهادة الشرطة لهم لتقديم طلب جواز سفر جديد. سيرشدونك خلال عملية التقديم الخاصة بهم. 

2. بمجرد حصولك على جواز سفرك الجديد، يجب عليك زيارة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) لإعادة ختم تأشيرة إقامتك في دولة الإمارات العربية المتحدة في الوثيقة الجديدة. 

إذا سُرقت سيارتك

سرقة السيارة مسألة خطيرة تخص جهات إنفاذ القانون وشركة التأمين. كذلك، بعد الحصول على بلاغ الشرطة،: 

1. أبلغ شركة تأمين سيارتك فورًا. عادةً ما تغطي بوالص تأمين السيارات الشامل السرقة. ستطلب شركة التأمين تقرير الشرطة لبدء إجراءات المطالبة. ملاحظة: ستنتظر شركة التأمين انتهاء تحقيق الشرطة وإعلان السيارة غير قابلة للاسترداد قبل تسوية المطالبة. 

2. تتمتع شرطة دبي بمعدلات استرداد عالية جدًا للمركبات المسروقة، بفضل تقنياتها المتطورة مثل كاميرات المراقبة التلفزيونية المغلقة (CCTV) وكاميرات التعرف التلقائي على لوحات الأرقام (ANPR). سيتتبعون المركبة ويبحثون عنها. يمكنك متابعة حالتك مع الشرطة للاطلاع على آخر المستجدات. 

في حالة سرقة الأشياء الثمينة (الذهب والمجوهرات والإلكترونيات)

بالنسبة للأشياء ذات القيمة المالية أو المعنوية الكبيرة، تُجرى عملية الموازنة بين استردادها من الشرطة والتعويض المالي. كما ذُكر سابقًا، بعد الإبلاغ والحصول على بلاغ من الشرطة،

1. قدّم مطالبة تأمين. إذا كان لديك تأمين شامل للمنزل أو المستأجرين، فتواصل فورًا مع شركة التأمين لتقديم مطالبة. سيطلبون شهادة من الشرطة لبدء هذه العملية. ستعوضك شركة التأمين عن الخسارة، كما هو موضح في شروط وثيقة التأمين، في حال عدم استرداد الغرض. 

نصائح مهمة والسياق القانوني

بالإضافة إلى عملية إعداد التقارير الأساسية، فإن وضع هذه النصائح المهمة في الاعتبار قد يجعل تجربتك أكثر سلاسة وأمانًا. 

العنصر المفقود مقابل المسروق

في دبي، هناك تمييز واضح بين العنصر المفقود والعنصر المسروق، وتختلف عملية الإبلاغ قليلاً. 

●        المفقودات: هي أغراض ثمينة أضعتها أو فقدتها دون أي سرقة. يمكنك الإبلاغ عن فقدان أي شيء (والحصول على شهادة) عبر موقع شرطة دبي الإلكتروني أو تطبيقها، أو في مراكز الشرطة الذكية. 

●        المسروقات: أي شيء سُلب منك نتيجة جريمة، كالسطو أو السرقة. يجب الإبلاغ عن هذا النوع من الحوادث كشكوى جنائية. 

مع أن كلتا العمليتين تُفضيان إلى إصدار شهادة، إلا أن الآثار القانونية وإجراءات الشرطة تختلف. احرص على وصف الحادث بدقة عند تقديم بلاغك. 

تجنب المواجهة

أسلم طريقة للتصرف هي عدم مواجهة المشتبه به أو محاولة استعادة المسروقات بنفسك. شرطة دبي مدربة ومجهزة تدريبًا عاليًا للتعامل مع مثل هذه المواقف. المواجهة قد تُفاقم الموقف، مما قد يُعرّضك للخطر ويُعقّد تحقيق الشرطة. سلامتك هي الأولوية القصوى. 

الحفاظ على السجلات

بمجرد تقديم تقريرك، فإنك تقوم ببناء مسار ورقي سيكون ضروريًا لعملية الاسترداد الخاصة بك. 

●        تقرير الشرطة: احتفظ بنسخة رقمية وورقية من شهادة فقدان أغراضك . هذه هي وثيقتك الأهم. 

●        الإيصالات والصور: إن أمكن، اجمع الإيصالات أو بطاقات الضمان أو صورًا للأشياء المسروقة. هذا يُساعد شركة التأمين على تقييم قيمة مطالبتك بدقة. 

●        مرجع القضية: دوّن رقم مرجع قضيتك لدى شرطة دبي. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة قضيتك عبر تطبيق شرطة دبي أو موقعها الإلكتروني. 

الأسئلة الشائعة

ماذا لو كنت سائحًا وتم سرقة جواز سفري؟

خطوتك الأولى هي تقديم بلاغ رسمي، إما بالاتصال على الرقم 901 للحالات غير الطارئة أو بزيارة أحد مراكز الشرطة الذكية. من الضروري الحصول على رقم البلاغ الرسمي. فور الحصول على بلاغ أو شهادة فقدان، تفضل بزيارة سفارة أو قنصلية بلدك في الإمارات العربية المتحدة مصطحبًا بلاغك. تقدم بطلب للحصول على جواز سفر جديد. 

كم من الوقت يستغرق شرطة دبي للعثور على عنصر مسروق؟

لا يوجد جدول زمني محدد لإنهاء القضية، إذ يعتمد ذلك على ظروف السرقة. قد يستغرق الأمر بضعة أيام. 

هل يمكنني الإبلاغ عن سرقة عبر الإنترنت دون الذهاب إلى مركز الشرطة؟

نعم، يمكنك الإبلاغ عن السرقة عبر الإنترنت دون الحاجة للذهاب إلى مركز الشرطة. يمكنك الاتصال على الرقم 999، أو استخدام تطبيق شرطة دبي أو موقعها الإلكتروني، أو تقديم بلاغ كامل من أي مكان وفي أي وقت. 

هل سيغطي التأمين الخاص بي العناصر المسروقة؟

يعتمد ذلك على نوع المسروق ونوع بوليصة التأمين التي اشتركت فيها. بالنسبة للسيارة المسروقة، تُغطي معظم بوالص تأمين السيارات الشاملة في الإمارات العربية المتحدة السرقة. أما بالنسبة للمقتنيات الثمينة مثل المجوهرات أو الأجهزة الإلكترونية، فيجب أن يكون لديك بوليصة تأمين على محتويات المنزل أو المستأجرين مع تغطية ضد السرقة. 

الأفكار النهائية

رغم أن دبي تُصنّف باستمرار كواحدة من أكثر مدن العالم أمانًا، إلا أن الحوادث لا تزال واردة. في مواجهة موقف كهذا، تُعد قدرتك على الاستجابة بفعالية أمرًا بالغ الأهمية. 

يقدم هذا الدليل خارطة طريق واضحة وعملية للتعامل مع الموقف بثقة. تذكر أن أهم خطوة هي تقديم بلاغ رسمي للشرطة فورًا. هذه الخطوة البسيطة تُفعّل نظام إنفاذ القانون وتوفر لك الوثائق الأساسية اللازمة للتعامل مع مطالبات التأمين أو استبدال الأغراض المفقودة. 

من خلال الحفاظ على هدوئك واتباع هذه الإجراءات، فإنك تمكن نفسك من حل الموقف بكفاءة.