Dubaï est l'une des villes les plus sûres au monde. Cependant, même dans un endroit où le taux de criminalité est remarquablement bas, des incidents malheureux comme le vol peuvent survenir. Si vous vous trouvez dans cette situation, savoir exactement quoi faire en cas de vol à Dubaï vous sera d'une aide précieuse. 

Se faire voler ses biens est extrêmement perturbant et peut vous laisser désemparé, sans savoir quoi faire. Ce guide vous propose un plan d'action clair et concret pour vous aider à traverser cette situation stressante avec sérénité et efficacité. Entrons dans le vif du sujet. 

L'étape cruciale : se présenter à la police de Dubaï

Après avoir constaté un vol, la première chose à faire est de déposer une plainte officielle auprès de la police de Dubaï. Il ne s'agit pas d'une simple formalité ; c'est l'étape essentielle qui permet à la police d'agir et vous fournit les documents officiels – notamment un numéro de rapport de police – nécessaires pour vos demandes d'indemnisation auprès de votre assurance, vos démarches de visa ou le remplacement de documents volés, comme votre passeport. 

Comment signaler un problème : 

La police de Dubaï propose plusieurs méthodes pratiques et très efficaces pour déposer une plainte, adaptées aux situations urgentes comme aux situations non urgentes. 

1. Urgences (Cas urgents) : Pour les crimes en cours ou les incidents graves nécessitant une attention immédiate, appelez le numéro d’urgence 999. 

2. Situations non urgentes (la plupart des cas) : Pour un vol ne présentant pas de menace immédiate, composez le 901. L’utilisation de ce numéro permet de libérer la ligne d’urgence pour les situations mettant des vies en danger. 

3. Bornes interactives de dépôt de plaintes (SPS) : Ces centres libre-service sont ouverts 24 h/24 et 7 j/7 et sont entièrement gérés par du personnel non policier. Vous pouvez y déposer une plainte en plusieurs langues. C’est la solution idéale si vous craignez une barrière linguistique. Elles sont situées dans les zones à fort trafic de la ville. 

4. Signalement en ligne et via l'application : Vous pouvez également déposer un signalement via le site web officiel de la police de Dubaï ou son application mobile. C'est un moyen rapide et efficace de déposer un signalement non urgent depuis votre domicile ou votre hôtel. 

Que doit contenir votre rapport ?

Pour aider la police et garantir un rapport complet, préparez les informations suivantes, quel que soit le canal utilisé : 

●     Vos informations : Vos informations personnelles, y compris les détails de votre carte d'identité émirienne ou de votre passeport. 

●     Description de l'objet : Une description détaillée du ou des objets volés, incluant la marque, le modèle, la couleur et, surtout, tout numéro de série ou identifiant unique. 

●     Détails de l'incident : La date, l'heure et le lieu exacts du vol, ainsi qu'une description détaillée du déroulement de l'incident. 

Obtenir un certificat d'objet perdu : document essentiel

Une fois le vol signalé, l'étape suivante, cruciale, consiste à obtenir un certificat officiel de perte auprès de la police de Dubaï. Ce document constitue une preuve officielle de votre déclaration et est indispensable pour toutes les démarches ultérieures. 

Pourquoi vous en avez besoin

Ce certificat constitue une preuve légale attestant que vous avez officiellement déclaré le vol aux autorités. Sans lui, vous ne pourrez pas entreprendre la plupart des démarches officielles relatives aux objets volés. 

1. Pour les demandes d'indemnisation : votre compagnie d'assurance exigera une copie du certificat de police pour traiter et valider votre demande. Il s'agit du principal élément de preuve que vous pouvez fournir pour attester de l'incident. 

2. Pour obtenir un duplicata de documents : Si votre passeport, votre carte d’identité émirienne ou tout autre document officiel a été volé, ce certificat est obligatoire pour son remplacement. Les ambassades et les organismes gouvernementaux ne délivreront aucun nouveau document sans lui. 

Processus et frais

La procédure d'obtention du certificat est simple et directement liée à votre rapport initial. 

●     Demande en ligne : Vous pouvez faire une demande de certificat via le site web ou l’application de la police de Dubaï après avoir déposé votre plainte. 

●     Frais : Le coût d’un certificat d’objet perdu se situe généralement entre 70 et 100 AED. Ce montant peut inclure des frais de service, ainsi que des frais supplémentaires liés aux connaissances et à l’innovation. Le paiement s’effectue en ligne ou au commissariat de police lors du dépôt de la demande. 

Une fois le paiement effectué, la police de Dubaï vous délivrera le certificat par voie électronique (courriel), que vous pourrez ensuite utiliser pour toutes vos démarches ultérieures. 

Que se passe-t-il après le dépôt du rapport ?

Une fois votre plainte déposée et le certificat officiel obtenu, la police de Dubaï mènera une enquête approfondie. Les autorités utilisent des technologies de pointe, notamment des réseaux de vidéosurveillance et des analyses médico-légales, pour rechercher les objets volés et identifier les suspects. 

Soyez assuré(e) qu'une recherche officielle de vos effets personnels est en cours. Il est important de comprendre la procédure. La police pourrait vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire, et dans certains cas, il se peut qu'on vous demande de fournir des précisions. 

La procédure d'enquête est rigoureuse et, bien que la police de Dubaï soit réputée pour son efficacité et ses succès, aucun délai précis n'est fixé pour la résolution d'une affaire. Il est donc fortement conseillé de conserver votre numéro de dépôt de plainte ainsi que les coordonnées du commissariat ou de l'agent en charge de votre dossier, afin de pouvoir vous renseigner sur son état d'avancement. 

Gestion de scénarios spécifiques

Les démarches suivantes dépendent entièrement de ce qui a été volé. Déposer une plainte auprès de la police est toujours la première chose à faire, mais la suite est un tout autre processus. 

Si votre passeport est volé

Un passeport volé est une question d'identité et de voyage. L'objectif n'est pas ici de le récupérer, mais de le faire rééditer. Après avoir obtenu le rapport de police : 

1. Contactez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays d'origine aux Émirats arabes unis. Vous devrez leur présenter votre certificat de police pour faire une demande de nouveau passeport. Ils vous guideront tout au long de la procédure. 

2. Une fois votre nouveau passeport en votre possession, vous devez vous rendre à la Direction générale de la résidence et des affaires étrangères (GDRFA) pour faire apposer à nouveau votre visa de résidence des Émirats arabes unis sur le nouveau document. 

Si votre voiture est volée

Le vol d'un véhicule est une affaire grave qui implique à la fois les forces de l'ordre et votre assureur. De même, après avoir obtenu le rapport de police : 

1. Prévenez immédiatement votre assureur automobile. Les contrats d'assurance tous risques couvrent généralement le vol. L'assureur aura besoin du rapport de police pour entamer la procédure de déclaration de sinistre. Remarque : la compagnie d'assurance attendra la clôture de l'enquête de police et la déclaration du véhicule irréparable avant de procéder au règlement. 

2. La police de Dubaï affiche un taux de récupération des véhicules volés très élevé, grâce à des technologies de pointe comme la vidéosurveillance et la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (LAPI). Elle localisera et recherchera le véhicule. Vous pouvez contacter la police pour obtenir des informations sur l'évolution de votre dossier. 

En cas de vol d'objets de valeur (or, bijoux, appareils électroniques)

Pour les objets de valeur financière ou sentimentale importante, la procédure consiste à trouver un équilibre entre la récupération par la police et l'indemnisation financière. Comme indiqué précédemment, après avoir déposé une plainte et obtenu un rapport de police : 

1. Déclarez un sinistre. Si vous avez une assurance habitation ou locataire, contactez immédiatement votre assureur pour déclarer le sinistre. Il vous demandera un certificat de police pour entamer la procédure. Si l'objet perdu n'est pas retrouvé, l'assureur vous indemnisera conformément aux conditions de votre contrat. 

Conseils importants et contexte juridique

Au-delà de la procédure de signalement de base, garder à l'esprit ces conseils essentiels peut rendre votre expérience plus fluide et plus sûre. 

Objet perdu vs. objet volé

À Dubaï, il existe une distinction claire entre un objet perdu et un objet volé, et la procédure de déclaration diffère légèrement. 

●     Objet perdu : Il s’agit d’un objet de valeur que vous avez égaré ou perdu sans qu’il y ait eu vol. Vous pouvez déclarer la perte d’un objet (et obtenir un certificat) sur le site web ou l’application de la police de Dubaï, ou dans un commissariat de police intelligent. 

●     Objet volé : Il s’agit d’un objet qui vous a été dérobé à la suite d’un crime, tel qu’un vol qualifié ou un cambriolage. Ce type d’incident doit faire l’objet d’une plainte pénale. 

Bien que les deux procédures aboutissent à un certificat, leurs conséquences juridiques et les mesures policières qui en découlent diffèrent. Veillez à décrire l'incident avec précision lors du dépôt de votre plainte. 

Évitez la confrontation

La meilleure solution est de ne jamais confronter un suspect ni de tenter de récupérer soi-même des biens volés. La police de Dubaï est parfaitement formée et équipée pour gérer ce type de situations. Toute confrontation risque d'envenimer la situation, de vous mettre en danger et de compliquer l'enquête. Votre sécurité est notre priorité absolue. 

Tenir des registres

Une fois votre plainte déposée, vous constituez un dossier qui sera essentiel à votre processus de rétablissement. 

●     Rapport de police : Conservez une copie numérique et une copie papier de votre certificat de perte. Il s’agit de votre document le plus important. 

●     Reçus et photos : Si possible, rassemblez les reçus, les cartes de garantie ou les photos des objets volés. Cela aidera votre compagnie d’assurance à évaluer précisément le montant de votre réclamation. 

●     Référence du dossier : Notez votre numéro de référence auprès de la police de Dubaï. Vous pourrez l’utiliser pour suivre l’état d’avancement de votre dossier via l’application ou le site web de la police de Dubaï. 

FAQ

Et si je suis touriste et qu'on me vole mon passeport ?

La première étape consiste à déposer une plainte officielle auprès de la police, soit en appelant le numéro non urgent 901, soit en vous rendant dans un commissariat de police intelligent (SPS). Il est essentiel d'obtenir le numéro de dépôt de plainte. Dès l'obtention de ce document (ou d'un certificat de perte d'objet), présentez-vous à l'ambassade ou au consulat de votre pays d'origine aux Émirats arabes unis muni de votre plainte. Faites ensuite une demande de nouveau passeport. 

Combien de temps faut-il à la police de Dubaï pour retrouver un objet volé ?

Il n'existe pas de délai précis pour la résolution d'une affaire, car cela dépend des circonstances particulières du vol. Cela peut prendre jusqu'à deux jours. 

Puis-je signaler un vol en ligne sans me rendre au poste de police ?

Oui, vous pouvez signaler un vol en ligne sans vous rendre au commissariat. Vous pouvez appeler le 999, utiliser l'application ou le site web de la police de Dubaï, ou soumettre un rapport complet depuis n'importe où et à tout moment. 

Mon assurance couvrira-t-elle les objets volés ?

Cela dépend de l'objet volé et du type de contrat d'assurance souscrit. Pour une voiture volée, la plupart des assurances auto tous risques aux Émirats arabes unis couvrent le vol. Pour les objets de valeur comme les bijoux ou les appareils électroniques, vous devez souscrire une assurance habitation (contenu et style de vie) avec une garantie vol. 

Réflexions finales

Bien que Dubaï soit régulièrement classée parmi les villes les plus sûres au monde, des incidents peuvent toujours survenir. Face à une telle situation, votre capacité à réagir efficacement est primordiale. 

Ce guide vous propose une feuille de route claire et concrète pour gérer la situation avec sérénité. N'oubliez pas que votre action la plus importante est de déposer immédiatement une plainte officielle auprès de la police. Cette simple démarche active les forces de l'ordre et vous fournit les documents essentiels pour vos démarches auprès de votre assurance ou pour le remplacement des objets perdus. 

En restant calme et en suivant ces procédures, vous vous donnez les moyens de résoudre la situation efficacement.