Dubái es una de las ciudades más seguras del mundo. Sin embargo, incluso en un lugar con una tasa de criminalidad extraordinariamente baja, pueden ocurrir incidentes desafortunados como robos. Si te encuentras en esta situación, saber exactamente qué hacer ante la pérdida de tus pertenencias en Dubái es fundamental. 

La sensación de que te roben tus pertenencias puede resultar increíblemente angustiante, dejándote perdido y sin saber qué hacer. Esta guía te ofrece un plan claro y práctico para afrontar con confianza y eficacia esta situación estresante. ¡Empecemos!

El paso crucial: Denunciar ante la policía de Dubái

Lo más importante que puede hacer tras descubrir un robo es presentar una denuncia oficial ante la Policía de Dubái. No se trata de un mero trámite; es el primer paso esencial que permite a la policía actuar y le proporciona la documentación oficial —incluido el número de denuncia— que necesitará para reclamaciones de seguros, trámites de visado o para reemplazar documentos robados, como el pasaporte. 

Cómo informar: 

La policía de Dubái ofrece varios métodos convenientes y altamente eficientes para presentar una denuncia, que se adaptan tanto a situaciones urgentes como a no urgentes. 

1. Emergencias (casos urgentes): Para delitos en curso o incidentes graves que requieran atención inmediata, llame al número de emergencias 999. 

2. No es una emergencia (en la mayoría de los casos): Si se trata de un robo que no representa una amenaza inmediata, llame al número de no emergencia 901. El uso de este número ayuda a mantener la línea de emergencia libre para situaciones que ponen en peligro la vida. 

3. Comisarías Inteligentes (SPS): Estos centros de autoservicio operan las 24 horas, todos los días y cuentan con personal civil. En este quiosco interactivo, puede presentar una denuncia penal en varios idiomas. Es una opción ideal si cree que la barrera del idioma podría ser un problema. Se encuentran ubicadas en zonas de alta afluencia de público en toda la ciudad. 

4. Denuncias en línea y a través de la aplicación: También puede presentar una denuncia a través del sitio web oficial de la Policía de Dubái o su aplicación móvil. Esta es una forma rápida y eficiente de presentar una denuncia no urgente desde la comodidad de su casa u hotel. 

Qué incluir en su informe

Para ayudar a la policía y garantizar un informe completo, tenga a mano los siguientes datos, independientemente del canal que utilice: 

●     Sus datos: Su información personal, incluyendo su documento de identidad de los Emiratos Árabes Unidos o los datos de su pasaporte. 

●     Descripción del artículo: Una descripción detallada del/los artículo(s) robado(s), incluyendo marca, modelo, color y, lo más importante, cualquier número de serie o identificador único. 

●     Detalles del incidente: La fecha, hora y lugar exactos del robo, junto con una descripción detallada de cómo ocurrió el incidente. 

Obtenga el Certificado de Objeto Perdido: El documento más importante

Una vez denunciado el robo, el siguiente paso fundamental es obtener un Certificado Oficial de Objeto Perdido de la Policía de Dubái. Este documento sirve como constancia formal de su denuncia y es esencial para todos los trámites posteriores. 

Por qué lo necesitas

Este certificado sirve como prueba legal de que usted ha denunciado oficialmente la pérdida ante las autoridades. Sin él, no podrá realizar la mayoría de los trámites oficiales relacionados con los artículos robados. 

1. Para reclamaciones de seguros: Su compañía de seguros requerirá una copia del certificado policial para tramitar y validar su reclamación. Es la prueba principal que puede aportar para demostrar que el incidente ocurrió. 

2. Para la reposición de documentos: Si le robaron su pasaporte, documento de identidad de los Emiratos Árabes Unidos u otros documentos oficiales, este certificado es obligatorio para su reposición. Las embajadas y los organismos gubernamentales no emitirán nuevos documentos sin él. 

Proceso y tarifa

El proceso para obtener el certificado es sencillo y está directamente vinculado a su informe inicial. 

●     Solicitud en línea: Puede solicitar el certificado a través del sitio web o la aplicación de la Policía de Dubái después de presentar su denuncia. 

●     Coste: El coste de obtener un Certificado de Objeto Perdido suele oscilar entre 70 y 100 AED. Este importe puede incluir una tasa de gestión, así como tasas adicionales por conocimiento e innovación. El pago se realiza en línea o en la comisaría al presentar la solicitud. 

Una vez efectuado el pago, la Policía de Dubái le enviará el certificado electrónicamente por correo electrónico, el cual podrá utilizar para todos sus trámites posteriores. 

¿Qué sucede después de presentar la denuncia?

Una vez presentada la denuncia y obtenido el certificado oficial, la Policía de Dubái llevará a cabo una investigación exhaustiva. Las autoridades utilizan tecnología avanzada, incluyendo redes de videovigilancia y análisis forense, para buscar objetos robados e identificar a los sospechosos. 

Si bien puede tener la seguridad de que se está llevando a cabo una búsqueda formal de sus pertenencias, es importante que comprenda el proceso. La policía podría contactarlo para solicitarle más información si fuera necesario y, en algunos casos, podrían pedirle que proporcione información adicional. 

El proceso de investigación es exhaustivo y, si bien la Policía de Dubái es conocida por su eficiencia y el éxito en la recuperación de pruebas, no existe un plazo específico para la conclusión de un caso. Lo más recomendable es que guarde el número de su denuncia y los datos de contacto de la comisaría o del agente que lleva su caso, por si necesita consultar su estado. 

Manejo de escenarios específicos

Los pasos a seguir dependerán por completo de lo que se haya robado. Presentar una denuncia policial es siempre el primer paso, pero lo que viene después es un proceso aparte. 

Si le roban el pasaporte

un pasaporte es un asunto de identidad y viajes. El objetivo no es recuperarlo, sino expedirlo de nuevo. Tras obtener la denuncia policial: 

1. Comuníquese de inmediato con la embajada o el consulado de su país de origen en los Emiratos Árabes Unidos. Debe presentarles el certificado de antecedentes penales para solicitar un nuevo pasaporte. Ellos le guiarán en el proceso de solicitud. 

2. Una vez que tenga su nuevo pasaporte, deberá visitar la Dirección General de Residencia y Asuntos de Extranjería (GDRFA) para que le vuelvan a estampar su visa de residencia de los EAU en el nuevo documento. 

Si le roban el coche

El robo de un vehículo es un asunto grave que involucra tanto a las autoridades como a su compañía de seguros. Asimismo, tras obtener el informe policial: 

1. Notifique inmediatamente a su compañía de seguros. Las pólizas de seguro a todo riesgo suelen cubrir el robo. La aseguradora requerirá el informe policial para iniciar el trámite de la reclamación. Nota: La compañía de seguros esperará a que la policía concluya la investigación y declare el vehículo irrecuperable antes de tramitar la reclamación. 

2. La policía de Dubái tiene una tasa de recuperación muy alta de vehículos robados gracias a tecnologías avanzadas como las cámaras de videovigilancia y el reconocimiento automático de matrículas (ANPR). Rastrearán y buscarán el vehículo. Puede contactar con la policía para obtener información actualizada sobre su caso. 

Si roban objetos de valor (oro, joyas, aparatos electrónicos)

Para los objetos con un valor económico o sentimental significativo, el proceso busca un equilibrio entre la recuperación policial y la compensación económica. Como se indicó anteriormente, tras la denuncia y la obtención del acta policial: 

1. Presenta una reclamación ante tu seguro. Si tienes una póliza de seguro de hogar o de inquilino con cobertura integral, contacta inmediatamente con tu aseguradora para presentar una reclamación. Te pedirán un certificado policial para iniciar el trámite. Si el artículo no se recupera, la aseguradora te indemnizará por la pérdida, según lo estipulado en los términos de tu póliza. 

Consejos importantes y contexto legal

Más allá del proceso básico de denuncia, tener en cuenta estos consejos cruciales puede hacer que su experiencia sea más fluida y segura. 

Objeto perdido vs. objeto robado

En Dubái, existe una clara distinción entre un objeto perdido y un objeto robado, y el proceso de denuncia difiere ligeramente. 

●     Objeto perdido: Se refiere a un objeto valioso que ha extraviado sin que haya habido robo. Puede presentar una denuncia por la pérdida (y obtener un certificado) a través del sitio web o la aplicación de la Policía de Dubái, o en una comisaría inteligente. 

●     Objeto robado: Se refiere a un objeto que le fue sustraído como resultado de un delito, como un robo o un hurto. Este tipo de incidente debe denunciarse mediante una denuncia penal. 

Si bien ambos procesos dan como resultado un certificado, las implicaciones legales y las actuaciones policiales son diferentes. Asegúrese de describir el incidente con precisión al presentar su informe. 

Evitar la confrontación

La opción más segura es nunca enfrentarse a un sospechoso ni intentar recuperar bienes robados por su cuenta. La policía de Dubái está altamente capacitada y equipada para manejar estas situaciones. Un enfrentamiento podría agravar la situación, poniéndolo en peligro y complicando la investigación policial. Su seguridad es nuestra máxima prioridad. 

Mantener registros

Una vez que haya presentado su informe, estará creando un registro documental que será esencial para su proceso de recuperación. 

●     El informe policial: Conserve una copia digital y una copia física de su certificado de objeto perdido. Este es su documento más importante. 

●     Recibos y fotos: Si es posible, reúna recibos, tarjetas de garantía o fotos de los artículos robados. Esto ayuda a su compañía de seguros a evaluar con precisión el valor de su reclamación. 

●     Número de referencia del caso: Anote su número de referencia de la Policía de Dubái. Puede usar este número para consultar el estado de su caso a través de la aplicación o el sitio web de la Policía de Dubái. 

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si soy turista y me roban el pasaporte?

El primer paso es presentar una denuncia policial oficial, ya sea llamando al número de emergencias no urgentes 901 o acudiendo a una comisaría de policía inteligente (SPS). Es fundamental obtener el número de denuncia. Inmediatamente después de obtener la denuncia o el certificado de objeto perdido, diríjase a la embajada o el consulado de su país de origen en los Emiratos Árabes Unidos con la denuncia. Solicite un nuevo pasaporte. 

¿Cuánto tarda la policía de Dubái en encontrar un objeto robado?

No existe un plazo específico para la resolución de un caso, ya que depende de las circunstancias particulares del robo. Puede tardar hasta un par de días. 

¿Puedo denunciar un robo por internet sin ir a una comisaría?

Sí, puedes denunciar un robo en línea sin necesidad de ir a una comisaría. Puedes llamar al 999, usar la aplicación o el sitio web de la Policía de Dubái, o presentar una denuncia completa desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

¿Mi seguro cubrirá los artículos robados?

Esto depende del artículo robado y del tipo de póliza de seguro contratada. En el caso de un coche robado, la mayoría de las pólizas de seguro de coche a todo riesgo en los EAU cubren el robo. Para objetos de valor como joyas o aparatos electrónicos, es necesario contar con un seguro de hogar o de inquilino con cobertura contra robo. 

Reflexiones finales

Aunque Dubái se encuentra constantemente entre las ciudades más seguras del mundo, pueden ocurrir incidentes. Ante una situación así, su capacidad de respuesta eficaz es fundamental. 

Esta guía le ha proporcionado una hoja de ruta clara y práctica para afrontar la situación con confianza. Recuerde que lo más importante es presentar una denuncia policial oficial de inmediato. Este simple paso activa el sistema judicial y le proporciona la documentación crucial necesaria para tramitar las reclamaciones al seguro o reemplazar los artículos perdidos. 

Al mantener la calma y seguir estos procedimientos, usted se capacita para resolver la situación de manera eficiente.